Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Überblick

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Einige Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften. Wir akzeptieren ebenfalls keine Rückgabe von intimen oder hygienischen Produkten, gefährlichen Materialien oder entzündlichen Flüssigkeiten bzw. Gasen.

Weitere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

  • Geschenkgutscheine

  • Herunterladbare Software-Produkte

  • Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

Für die Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder eine Rechnung.
Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht an den Hersteller zurück.

Teilweise Rückerstattungen können in folgenden Fällen gewährt werden:

  • Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren

  • Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Musikkassetten oder Vinyl-Schallplatten

  • Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen – sofern dies nicht durch unser Verschulden geschah

  • Artikel, die später als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung. Wir informieren Sie dann, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Wird sie genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode – innerhalb weniger Werktage.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Wenden Sie sich auch an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor Rückerstattungen angezeigt werden.

Wenn Sie all dies bereits getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@love-toys.at.

Reduzierte Artikel

Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden. Reduzierte oder Sale-Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen das gleiche Modell umtauschen möchten, schreiben Sie uns bitte an support@love-toys.at und senden Sie den Artikel an:

Love Toys
Ortsstraße 54
2331 Vösendorf
Österreich

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie bei Rückgabe einen Geschenkgutschein in Höhe des Rückgabewertes. Sobald der zurückgegebene Artikel bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen diesen Gutschein per Post zu.

Wurde der Artikel nicht als Geschenk markiert oder an die schenkende Person versendet, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer. Dieser erfährt somit auch von der Rückgabe.

Rücksendungen

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:
Love Toys
Ortsstraße 54
2331 Vösendorf
Österreich

Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Im Falle einer Rückerstattung werden etwaige Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Die Versanddauer für einen Umtausch kann je nach Ihrem Wohnort variieren.

Bei besonders wertvollen Rücksendungen empfehlen wir, einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung zu wählen. Wir übernehmen keine Garantie für den Eingang Ihrer Rücksendung bei uns.

Fragen?

Kontaktieren Sie uns jederzeit unter support@love-toys.at, wenn Sie Fragen zu Rückgabe oder Erstattung haben.